Sân Bóng Trí Hải luôn đặt trải nghiệm và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi hiểu rằng việc sắp xếp thời gian chơi bóng đôi khi có thể phát sinh thay đổi ngoài ý muốn. Vì vậy, Sân Bóng Trí Hải xây dựng chính sách hoàn tiền và hủy lịch minh bạch, rõ ràng nhằm tạo điều kiện tốt nhất cho khách hàng yên tâm đặt sân và theo đuổi đam mê bóng đá.
Chính sách này được áp dụng thống nhất cho tất cả các lượt đặt sân tại Sân Bóng Trí Hải, giúp đảm bảo sự công bằng, hạn chế tranh chấp và hỗ trợ khách hàng một cách tối đa trong các tình huống phát sinh.
Quy định hủy lịch đặt sân
Để đảm bảo quyền lợi cho cả khách hàng và sân, việc hủy lịch được áp dụng theo các mốc thời gian cụ thể như sau.
- Trường hợp hủy lịch trước từ 24 đến 48 giờ so với giờ đá đã đặt, khách hàng được hoàn trả 100% tiền cọc hoặc có thể lựa chọn dời lịch sang khung giờ khác mà không phát sinh thêm chi phí.
- Trường hợp hủy lịch trước từ 12 đến 24 giờ, Sân Bóng Trí Hải hỗ trợ hoàn trả 50% tiền cọc. Phần còn lại được xem như chi phí bù đắp cho công tác sắp xếp sân và vận hành.
- Trường hợp hủy lịch sát giờ đá, dưới 12 giờ so với thời gian đã đặt, sân xin phép không hoàn lại tiền cọc. Quy định này nhằm hạn chế tình trạng bỏ sân đột xuất, ảnh hưởng đến kế hoạch khai thác và cơ hội đặt sân của các khách hàng khác.
Đối với trường hợp đến muộn, Sân Bóng Trí Hải sẽ giữ sân tối đa 15 phút kể từ giờ đá đã đăng ký. Sau thời gian này, nếu khách hàng không có mặt và không thông báo trước, sân có quyền sắp xếp khung giờ cho khách khác và tiền cọc sẽ không được hoàn lại.
Chính sách hoàn tiền
Sân Bóng Trí Hải cam kết xử lý hoàn tiền rõ ràng, đúng quy định và trong thời gian sớm nhất đối với các trường hợp đủ điều kiện.
Các trường hợp được áp dụng hoàn tiền bao gồm hủy lịch đúng theo quy định đã nêu, sân gặp sự cố kỹ thuật như mất điện, hỏng hệ thống chiếu sáng hoặc bảo trì đột xuất không thể phục vụ, cũng như các tình huống bất khả kháng được hai bên thống nhất.
Đối với yếu tố thời tiết, chính sách được áp dụng linh hoạt nhằm đảm bảo trải nghiệm và an toàn cho người chơi. Trong trường hợp mưa nhỏ, sân vẫn hoạt động bình thường và lịch đặt sân được giữ nguyên. Nếu xảy ra mưa lớn, bão hoặc ngập lụt khiến việc thi đấu không đảm bảo an toàn, Sân Bóng Trí Hải sẽ hỗ trợ khách hàng dời lịch sang thời gian phù hợp khác hoặc hoàn trả 100% tiền đã đặt cọc.
Thời gian xử lý hoàn tiền được cam kết trong vòng 24 đến 48 giờ làm việc kể từ khi hai bên xác nhận phương án hoàn tiền.
Phương thức hoàn tiền linh hoạt, bao gồm chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử hoặc hoàn tiền mặt trực tiếp tại quầy sân theo thỏa thuận với khách hàng.
Quy trình thực hiện hủy hoặc đổi lịch
Để việc hủy hoặc đổi lịch diễn ra nhanh chóng và chính xác, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau.
Bước đầu tiên, khách hàng liên hệ trực tiếp với Sân Bóng Trí Hải thông qua Hotline hoặc Zalo chính thức của sân để thông báo nhu cầu hủy hoặc đổi lịch.
Tiếp theo, khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin đặt sân bao gồm tên người đặt, số điện thoại liên hệ và khung giờ đã đăng ký để bộ phận quản lý kiểm tra và xác nhận.
Cuối cùng, hai bên thống nhất phương án xử lý phù hợp, bao gồm hoàn tiền hoặc dời lịch sang khung giờ khác theo đúng chính sách hiện hành.